Cuenta con ingenieros de soporte certificados, quienes ofrecen asistencia, administración de cambios, ayuda o soporte técnico de primer nivel.

Opera bajo el esquema de apertura de casos, que podrán ser abiertos a través de distintos medios de contacto como: teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea (chat) o vía Web a través, de la mesa de ayuda del Mexis Protect Control Panel

Brinda servicio las 24 horas de los 365 días del año.

Cuenta con herramientas que permiten:

• Identificar y validar de manera segura al usuario que solicita ser atendido, así como su nivel de autorización para tomar decisiones
• Levantar y dar seguimiento a los casos y llevar una bitácora de su estado
• Mantener un control de los niveles de servicio, a fin de realizar una mejora continua de nuestra calidad
• Alineados a estándar ITIL